Як говорити та спілкуватися при конфлікті

Елементарні правила спілкування при конфлікті
    -  навчити людину чітко і ясно і спокійно визначити свої претензії. Говорити їх не в образливій формі, без  приниження інших працівників. Не домішувати до виробничої ситуації суто людські якості (стара, нудна, дурна, некрасива та ін.);
    - висвітлювати проблему слід без безпідставного звинувачення інших людей;
    - відразу називати своє  бачення вирішення цієї проблеми, пропонувати свої варіанти, пропозиції,  а не просто критикувати все;
    - вміти спокійно вислухати  також критику про себе, свої помилки та прорахунки у роботі. Брати їх до уваги, без образ на цих людей, виправляти їх;
    - не відкладати розмову на потім, розгляд конфлікту довести до конструктивності: виробити побажання, попросити вибачення один в одного, домовитися про майбутні дії у конфліктному питанні, найкраще це все закінчити дружньою чашкою кави чи чаю.
    
    Виговорення людьми своїх претензій, невдоволень не завжди означає, що конфлікт – на роботі. Часто люди  приходять знервовані з тих чи інших причин з дому, їх вразливість просто не  витримує робочого навантаження.

Тому керівникові так необхідно знати особисте життя, життєві проблеми кожного свого працівника. Їхня відвертість буде лише тоді, коли вони будуть вірити у  вашу людяність, чесність, порядність,  нерозголошення своїх таємниць та проблем, а також – у вашу допомогу.

Добре слово, щире запитання про домашні справи та домашніх, хороші побажання  найкраще поєднувати з  ранковим обходом керівника установи.

Це вам, як керівникові  дозволить  бути у курсі справ та знати, хто потребує сьогодні особливого спокою чи вільного часу для вирішення своїх особистих проблем та  інше. Часто такі „посиденьки” варто поєднувати також з ранковою чашкою кави. Це буде і відходом від домашніх думок, і настроєм на сьогоднішні  завдання, і  взаєморозумінням.

Ці п’ятихвилинки важливіші від виробничих нарад, які проводяться у діловому стилі.
Дотримання етичних, моральних та духовних норм – ось пріоритети в спілкуванні між керівником та підлеглим, між колегами та просто інтелігентними людьми.

Як раніше ми писали про правила кохання, так тепер написали про спілкування.

Якщо публікація "Як говорити та спілкуватися при конфлікті" Вам сподобалася поділіться з друзями в соціальних мережах або залишите коментарі.

Випадкові цікаві публікації з нашого сайту

У Києві кращому безпородному собаці вручат «Кубок Барбоса»

Відомий провісник не був сліпим?

Професійні таємниці візажистів... Правила макіяжу